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      衡阳市人大:代表拨打热线,为民化解忧愁

      来源:衡阳人大 作者:兴文柯 编辑:彭团 2022-11-30 08:51:53
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      市12345热线话务大厅

      “代表,您好!这里是衡阳市12345热线,您有什么问题需要反映吗?”

      “代表,您反映的问题已经详细记录,12345热线会把您所反映的问题交办至相关部门办理。”

      最近一个月以来,在衡阳市12345热线大厅,有时会听到这样的声音。

      丰富人大代表联系人民群众的内容和形式,拓宽联系渠道,积极回应社会关切,更好接地气,察民情,聚民智,惠民生。

      今年10月底,衡阳市正式启动了人大代表向12345热线反映社情民意的工作,各级人大代表随时可以向12345热线反映社情民意。

      同一天,衡阳市开全省先河,还启动了12345热线与“码上找代表”平台融合工作。人大代表可以通过“码上找代表”平台向12345热线反映问题,由12345热线交给相关部门办理。

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      市12345热线开设“人大专席”接听人大代表来电

      一句句承载着人大代表期盼的声音,在12345热线里变为现实。

      一段段满怀人民愿望的文字,在12345热线里化为实事。

      人大代表通过12345热线,督促政府为人民群众办成了不少实事好事难事,在政府和群众之间架起了沟通桥梁,探索了新时代发展全过程人民民主的衡阳实践。

      声音直达

      人大代表向12345热线反映社情民意

      走进市12345热线大厅,三个写有“人大代表专席”字样的座位格外显眼,这是专门用来接听人大代表向12345热线反映社情民意的。

      为了加强人大代表与人民群众的联系,及时听到和反映人民群众的意见和呼声,今年7月,省人大常委会办公厅和省政府办公厅联合下发了《关于开展人大代表向12345热线反映社情民意工作的通知》,要求市县两级人大常委会和人民政府及时开展人大代表向12345热线反映社情民意工作。

      经过市人大常委会联工委、市行政审批服务局、市联通公司、市电信公司等相关单位的通力合作,积极准备,10月28日,这项工作在衡阳市正式启动。

      从此以后,衡阳市的国、省、市、县、乡五级人大代表,在衡阳市的行政区划范围内,只要拨打手机,便可以直接向12345热线反映社情民意。

      “市12345热线建立了人大代表信息库,把衡阳市1.4万多名国、省、市、县、乡五级人大代表的有关信息录入了,每个人大代表都登记了一个手机号码,人大代表只要用登记的手机拨打12345热线,就会自动显示是哪个人大代表打来的。”市人大常委会联工委主任刘国荣说。

      市12345热线主任吴丹告诉笔者:“对人大代表的来电,我们非常重视,提供7×24小时全天候人工服务,集中受理、分办人大代表的诉求。及时转交给相关单位办理,并由承办单位把办理结果回复人大代表。我们进行回访。人大代表对办理结果满意的,则办结归档;不满意的,则发回重办,或转入督办程序,进一步跟踪处理。”

      文字直达

      “码上找代表”平台与12345热线融合

      11月26日,笔者在蒸湘区雨母山镇政府的政务公开栏看到,该镇选出的24个区人大代表每人都有一个二维码,只要用手机一扫,就可找到他们。可以在手机上写文字,直接向人大代表反映问题。

      这就是该镇试行的“码上找代表”平台的实际运用。

      为了使人民群众方便快向人大代表反映自己的诉求,今年,在市人大常委会主任刘正兴倡导、指导和推动下,衡南县的三塘镇、云集街道、洪山镇,祁东县的鸟江镇、归阳镇、过水坪镇,雁峰区的白沙街道、雁峰街道、先锋街道、岳屏镇,蒸湘区的雨母山镇、蒸湘街道等12个乡镇街道先行先试,探索开展了“码上找代表”工作。

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      市人大常委会主任刘正兴(右二)在祁东县调研指导“码上找代表”平台建设

      市人大常委会副主任封哲夫介绍,“码上找代表”是以衡阳“智慧人大”为载体的一个软件平台。12个试点乡镇街道的人民群众通过手机APP,或者在微信小程序搜索“码上找代表”,然后选择需要留言的代表,也可通过扫描人大代表联络站的二维码或者人大代表的二维码,随时在网上向代表反映意见和问题。

      “对于简单的问题,人大代表可以直接答复群众;对于比较复杂的问题,属于乡镇事权范围的交乡镇人大代表联络站处理。属于市、县层面的,代表可以转交市、县两级人大代表联络机构处理,也可以在“码上找代表”平台上一键转交给12345热线,由12345热线按流程处理。”

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      市人大常委会副主任封哲夫(右四)在市12345热线调研

      效果显现

      督促解决了人民群众的“急难愁盼”问题

      10月25日,衡阳县演陂镇人大代表屈亮宇通过手机向市12345热线反映,高新开发区有一个小区没有要求进入人员扫场所码,疫情防控比较松懈。

      随后,这条意见立即转交给了高新区办理,引起了高度重视,督促该小区采取一系列措施加强疫情防控:小区进门处张贴了场所二维码,来访人员扫码并进行登记后才能进入,小区车辆进出口也落实了防疫措施。

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      衡阳市12345热线的工作人员在一个小区督察人大代表反映的问题落实情况

      今年11月9日,蒸湘区一个村民通过“码上找代表”平台,向蒸湘区人大代表凌辉反映说,蒸湘区雨母山乡幸福村垃圾站的垃圾没有处理。凌辉代表立即通过“码上找代表”平台向市12345热线进行了反映。

      11月10日,市12345热线的工作人员组织蒸湘区环卫所的工作人员现场督办。幸福村村干部说,村里的垃圾每天都有人清理。11月9日上午,环卫人员已经把垃圾清理完毕。当天,有个村民办酒席,垃圾来得比较晚,垃圾数量也比较多,所以堆积在那里很显眼,村民发现后就反映上去了。接到上级的信息后,村里立即安排人把这些垃圾处理了。

      ……

      一个月来,市12345热线共接到人大代表电话反映和“码上找代表”平台转过来的问题共97个。目前,91个问题已经得到处理,6个问题正在办理之中。通过回访代表本人,满意率在93%以上。

      人大代表反映的问题主要集中在核酸检测结果出具较慢,未加强小区进出人员管控,人行横道红绿灯故障,机动车违停及增设公共停车位,占用公共停车位等方面。

      来源:衡阳人大

      作者:兴文柯

      编辑:彭团

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